Para fallos que afecten la captura de eventos milimétricos o la sincronización entre bases históricas, el tiempo de respuesta es de 30 minutos. La resolución inicial se entrega en un máximo de 4 horas, con escalado a ingeniería de campo si la redundancia no logra mantener la continuidad.

Puede abrir un ticket desde el panel de administración de Analog Signal Tracker o escribir directamente a info@stanpubs.com. Incluya el identificador del sensor, la ventana de tiempo y el comportamiento esperado. El equipo de monitoreo responde en menos de 2 horas en horario laboral.

Sí, el número (00)155026-6168 está disponible 24/7 para incidentes que requieran intervención inmediata en la infraestructura SCADA. Este canal está priorizado para personal autorizado que necesite asistencia durante una conmutación entre servidores primario y de respaldo.

La guía de integración para Modbus, OPC-UA y Profibus está disponible en la sección de documentación técnica dentro de su cuenta. Si necesita acceso a manuales de campo o ejemplos de configuración, solicítelos a través del formulario de contacto en la página de soporte.

Si el SLA no se cumple, puede escalar el caso escribiendo a info@stanpubs.com con el asunto "Escalamiento – [ID de ticket]". El equipo de supervisión revisa la demora y asigna un ingeniero senior en un plazo máximo de 1 hora.